Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås:

  • Angrerett: Tiden innenfor hvilken forbrukeren kan gjøre bruk av sin angrerett.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.

  • Dag: Kalendardag.

  • Varighetstransaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.

  • Holdbar lagringsenhet: Enhver enhet som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til vedkommende på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.

  • Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angreretten.

  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere.

  • Fjernsalgskontrakt: En kontrakt der, innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, inntil inngåelsen av kontrakten utelukkende brukes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.

  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbruker og næringsdrivende er til stede samtidig i samme rom.

  • Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra kontrakten uten å oppgi noen grunn innen en angrerett på 30 dager. I løpet av angreretten skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med omsorg.
Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal produktet returneres med alt levert tilbehør og, hvis mulig, i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke rimeligvis er mulig, skal det før kontrakten inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende og vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren på forespørsel så snart som mulig.
Dersom kontrakten inngås elektronisk, kan, i avvik fra forrige ledd, teksten til de generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre den på en holdbar lagringsenhet. Hvis dette ikke rimeligvis er mulig, skal det før kontrakten inngås opplyses hvor de generelle vilkårene elektronisk kan konsulteres og at de på forespørsel vil bli sendt gratis.
Hvis spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkårene på noe tidspunkt helt eller delvis er ugyldige eller blir ugyldiggjort, forblir kontrakten og disse vilkårene ellers i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes med en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer hensikten med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes i ånden av disse vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal tolkes i tråd med ånden i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under betingelser, vil dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene, tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet.
Hvis næringsdrivende bruker bilder, skal disse gi en sannferdig gjengivelse av produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av kontrakten.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av tilbudte produkter. Næringsdrivende kan ikke garantere at fargene stemmer nøyaktig overens med produktets faktiske farger.
Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av aksepten av tilbudet, særlig:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan kontrakten inngås og hvilke handlinger som kreves.

  • Om angrerett gjelder.

  • Betaling, levering og utførelse av kontrakten.

  • Tidsfrist for aksept av tilbudet og innen hvilken periode prisen garanteres.

  • Kostnader ved bruk av fjernkommunikasjonsteknikk, dersom de avviker fra standardtariff.

  • Om kontrakten arkiveres og hvordan forbrukeren kan konsultere den.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere data før kontraktsinngåelse.

  • Andre språk kontrakten kan inngås på, i tillegg til nederlandsk.

  • Koder næringsdrivende følger, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse elektronisk.

  • Minimum varighet for kontrakt ved varighetstransaksjon.

  • Eventuelt tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 – Kontrakten
Kontrakten inngås, under forbehold av artikkel 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte vilkårene.
Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende straks mottak av aksepten elektronisk. Inntil mottak bekreftes, kan forbrukeren annullere kontrakten.
Hvis kontrakten inngås elektronisk, treffer næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for sikker overføring av data og sikrer et trygt webmiljø. Ved elektronisk betaling vil næringsdrivende treffe nødvendige sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan – innen lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelsene, samt relevante faktorer for ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Ved gode grunner kan næringsdrivende nekte bestilling eller stille vilkår.
Næringsdrivende skal ved levering gi forbrukeren følgende informasjon på en tilgjengelig og holdbar måte:

  • Besøksadresse for klager.

  • Vilkår og fremgangsmåte for å bruke angrerett.

  • Informasjon om garantier og service etter kjøp.

  • Informasjon som nevnt i artikkel 4, ledd 3, med mindre allerede gitt.

  • Krav til oppsigelse ved varighet over ett år eller ubestemt varighet.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve kontrakten uten grunn innen 30 dager.
Angreretten starter dagen etter mottak av produktet.
Forbrukeren skal behandle produktet og emballasjen med omsorg, og kun pakke ut eller bruke produktet i nødvendig grad for å vurdere om det ønskes beholdt.
Ved bruk av angrerett skal produktet returneres med alt tilbehør, i original stand og emballasje om mulig, i henhold til næringsdrivendes rimelige instruksjoner.
Forbrukeren må melde bruk av angrerett innen 30 dager etter mottak via skriftlig melding eller e-post. Produktet må returneres innen 30 dager, med bevis for rettidig utsending.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Kostnadene for retur bæres av forbrukeren.
Eventuell betaling tilbakeføres innen 30 dager etter angring, forutsatt at produktet er mottatt eller bevis for retur foreligger.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan unnta visse produkter fra angrerett, forutsatt at dette tydelig fremgår av tilbudet. Dette gjelder produkter:

  • Laget etter forbrukerens spesifikasjoner.

  • Klart personlig.

  • Som ikke kan returneres på grunn av natur.

  • Som raskt kan forringes.

  • Med pris bundet til finansmarkedet.

  • Aviser og tidsskrifter.

  • Medier, video og programvare med brutt forsegling.

  • Hygieniske produkter med brutt forsegling.

Artikkel 9 – Prisen
Prisene i tilbudets gyldighet økes ikke, med mindre prisendringer skyldes lovpålagt merverdiavgift.
Produkter med pris bundet til markedssvingninger kan tilbys med variable priser.
Prisøkning innen tre måneder etter kontraktens inngåelse er kun tillatt ved lov. Etter tre måneder kun dersom forbrukeren kan heve kontrakten.
Alle priser er underlagt trykk- og skrivefeil; næringsdrivende er ikke ansvarlig for konsekvenser.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti
Næringsdrivende garanterer at produkter og tjenester oppfyller kontrakt, spesifikasjoner, rimelig kvalitet og gjeldende lov.
Garantien fra produsent/importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
Reklamasjon må meldes innen 30 dager etter levering; retur i original emballasje.
Garantien gjelder ikke ved reparasjon av forbruker eller tredjepart, misbruk eller avvik fra instruks.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger.
Bestillinger utføres innen 30 dager, med mindre annet er avtalt.
Ved forsinkelse eller manglende levering, skal forbrukeren informeres innen 30 dager og kan heve kontrakten uten kostnad.
Rettigheter ved erstatning og levering av alternativ vare gjelder i samsvar med artikkel 4 og angrerett. Risikoen for skade/mangel ligger hos næringsdrivende til levering.

Artikkel 12 – Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse
Forbruker kan når som helst si opp kontrakter med ubestemt eller bestemt varighet, med maks én måneds oppsigelse.
For abonnementer på daglige/ukentlige publikasjoner gjelder spesielle forlengelsesregler, med mulighet for oppsigelse innen en måned.
Varighet: Etter ett år kan forbruker si opp kontrakt med én måneds varsel, med mindre rimelighet tilsier noe annet.

Artikkel 13 – Betaling
Beløp skal betales innen syv dager etter start av angrerett, med mindre annet er avtalt.
For tjenester starter fristen etter bekreftelse av avtale.
Forbrukeren må straks melde feil i betalingsinformasjon.
Ved manglende betaling kan næringsdrivende kreve rimelige kostnader.

Artikkel 14 – Klageordning
Klage må sendes innen syv dager etter at mangler er oppdaget.
Svar gis innen 14 dager fra mottak, med indikasjon ved lengre behandlingstid.
Uenighet som ikke løses, kan bringes inn for tvisteløsningssystem.
Berettiget klage medfører kostnadsfri erstatning eller reparasjon.

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler som omfattes av disse vilkårene reguleres utelukkende av nederlandsk lov, også for forbrukere bosatt i utlandet.